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安徽首个智慧能源服务电力营业厅落成
发布日期:2021-07-22 10:33   来源:未知   阅读:

  www.aiy73.cn。2月23日,安徽合肥新包河供电营业厅正式对外开放。这是合肥供电公司全面落实国家电网有限公司“三型一化”营业厅转型升级要求,打造的安徽首个智慧能源服务电力营业厅。

  包河电力营业厅于1996年落成,是合肥第一个电力营业厅,承担着城区百万客户的电费缴纳,用电报装、增容等全流程业务。为进一步提升优质服务水平,合肥供电公司于2020年10月全面启动包河电力营业厅首次整体改造,以“全业务、一站式、智能化、综合能源”为目标,打造线上线下服务为一体的智慧能源服务电力营业厅。

  “环境明亮、装修现代、服务快速!”包河电力营业厅的“常客”王浩说。他在合肥经营着一家小型旅馆,几乎每个月都会到营业厅交纳电费、打印发票等。在包河营业厅班长张俊的引导下,他成功的办理了自助电费发票领取业务。今后每月在电费出账后,他就可以线小时自助领取,省去了大量现场排队等候时间。

  在“硬件”上,改造后的包河电力营业厅面积由280平方米增至700平方米,并细分为智能引导、24小时云柜、综合能源服务体验等7大功能区。客户可根据自身需求进行选择,业务办理更加精准。

  在“软件”上,包河电力营业厅实现了多个安徽电网“第一”:第一个推出“线上”预约服务,客户办理业务“零等候”、即来即办;第一个自主研发自助设备,实现电费缴纳、票据打印等20多项、超八成常用业务便捷自助办,特殊客户的零证办。借鉴“丰巢”服务方式,第一个成功研发了云柜设备,24小时提供电费发票和账单打印、寄存等业务。

  值得一提的是,改造后的包河厅在全省电力营业厅内率先打通政企信息共享通道,可一键调取客户身份证、房产证等关键证照信息。“过去市民办理过户等业务时,必须随身携带身份证与房产证等。而现在,‘刷脸’就可轻松办理,更加省心、省时、省力!”包河营业厅班长张俊说。

  优化城市电力营商环境,营业厅是服务客户“最前端”。改造后的包河电力营业厅特别设立阳光业扩和专家坐席两大区域。客户现场提出需求,贯通“营、配、调、规、建”等专业信息的平台,一分钟内自动生成多种供电方案,同时提供工程造价预估,供客户进行选择。电力客户经理现场接力,提供“一站式”配套服务,进一步压减了客户的办电环节和时间,实现复杂业务“最多跑一次”。

  针对近年来国网电网有限公司综合能源业务开拓需求,改造后的包河电力营业厅开辟综合能源服务窗口,聚焦综合能效、多能供应等核心服务领域,为客户提供合肥地区成功落地的综合能源典型项目案例,现场直观了解综合能源服务,进一步推动“供电+能效”服务模式落地。(李岩 卜云)坐贾行商在松江消费购物大变样——松江区首任